מדיניות שירות ואחריות

​

מדיניות האחריות

• אנו מאמינים בסנדלי גיבורים (או בקיצור בגיבורים) ולכן האחריות מכסה כל פגם מהותי בייצור ובחומרי הגלם למשך שמונה (8) חודשים מתאריך הקניה.

• למרות שסנדלי גיבורים עשויים מהחומרים הטובים ביותר שמצאנו, קשה לתת להם אורך חיים מדויק והשחיקה תשתנה מאדם לאדם לפי מספר רב של פרמטרים כגון: אינטנסיביות שימוש/אי שימוש, סוג השימוש, משקל, עומס, סוג השטח, דפוס ריצה או הליכה, שמירה נאותה, אקלים ועוד.

• גיבורים במסגרת האחריות יטופלו בהתאם לבדיקת ולשיקול דעת סנדלי גיבורים (החלפה, תיקון וכיו"ב). 

 

הדברים הבאים לא נכללים במדיניות האחריות:

• גיבורים המיוצרים לכל רגל בהתאמה אישית הינם אישיים, ככל שהמוצר יוחזר לפי מדיניות ההחזרה/החלפה, נשקול את הפתרון ההולם ביותר (לרבות החזר חלקי).

• בלאי טבעי וסביר של חומרי הגלם והסנדל ללא פגם מהותי בחומרי הגלם ובייצור.

• נזק הנובע משימוש בלתי רגיל, שימוש בלתי-נאות או נזק הנגרם כתוצאה מטיפול לא נאות.

• הזנחה.

• נזקי חום.

• נזקי אחסנה וטיפול בגיבורים שלא על פי ההוראות.

• כל "שיפור עצמי" שבוצעו כגון חיתוך, ניקוב וקריעה.

• אין אחריות על סקוטשים מכל סוג שהוא.

​

טיפול נאות בסנדלי גיבורים:

• ניתן לנקותם על ידי סמרטוט לח וסבון ו/או לשטוף את הרצועות במים.

• אין להכניס אותם למכונת הכביסה ו/או למייבש כביסה.

• הייבוש של הגיבורים נעשה באוויר הפתוח ולא על ידי מקורות חום חיצוניים (כגון תנורים, מדורות, מייבשי שיער וכיו"ב).

• אין להשאיר אותם תחת חום ישיר ובתוך חללים אשר צוברים חום גבוה (כגון מכוניות, קופסאות שנשארות בשמש) וכיו"ב.

• הגיבורים גמישים מאוד אולם בדגם של התאמה אישית אין לקפל או לגלג אותם. פעולה זו הינה מיותרת ותשבור את הצורה הייחודית שלהם.

• הדגם הרגיל הינו גמיש מאוד אולם גם אין צורך לכופפם ו/או לקפלם, פעולה זו מיותרת.

• כאשר שמים אותם בתיק עדיף לתלותם ו/או לשים אותם באופן שלא מקפל אותם.

• על מנת לשמרם בצורה הטובה ביותר כאשר אינם בשימוש, עדיף לתלותם (ולא לדחוס אותם בתיק) ולפני כן לנקותם.

• גם בזמן אחסונם (אם קורה דבר כזה) יש להוציא ולהשתמש בהם מידי פעם על מנת לשמור על גמישות החומרים (רצוי אף ללכת איתם בבית ו/או סתם להוציא אותם מידי פעם ולשחק עם הגמישות שלהם).

• לאחר הליכה בחוף הים יש לנקותם במים (ניקוי עם מים רגילים לא מי ים) ועם מברשת (בעיקר באזורי חיבורי הרצועות לסנדל).

• כן...כמו בכל דבר, על מנת להאריך את חיי הגיבורים יש להשקיע טיפה בטיפול נאות בהם. 

 

מדיניות החזרות

• גיבורים שיוחזרו לצורך החלפה (למשל מידה לא נכונה או פגם מהותי בחומרי הגלם ו/או בייצור) צריכים להיות ללא שימוש כלל וללא בלאי!

• ההחזרה תעשה עד 14 ימים מרכישת ו/או קבלת המוצר. כל מקרה ייבחן לגופו ועל פי זה יינתן מענה הולם.

• חובה לשלוח את הגיבורים עם כלל פרטי הקשר של המחזיר.

• ההחזרה ו/או השליחה הן על אחריות הלקוח (כולל עלות המשלוח).

​

מדיניות תיקונים ו/או החלפה במסגרת האחריות

• לצורך שליחת הגיבורים לבחינה בתקופת האחריות (עקב פגם מהותי בחומרי הגלם או בייצור עצמו) יקוימו הכללים הבאים:

  • הגיבורים צריכים להיות נקיים ויבשים.

  • גיבורים מלוכלכים  לא יתקבלו.

  • הגיבורים ישלחו על חשבון השולח.

  • יש לשלוח העתק של האסמכתא לתאריך הקניה. 

  • יש לשלוח את כלל הפרטים שלכם (שם, שם משפחה, נייד ליצירת קשר ואימייל - פרטי חובה).

  • יש לשלוח את תיאור הבעיה בכתב.

  • יש לתאם את השליחה מולנו.

  • כל מקרה ייבחן לגופו ועל פי זה יינתן הפתרון הרלוונטי (תיקון/החלפה).

  • תיקונים שאינם במסגרת האחריות עשויים  לכלול השתתפות עצמית של הלקוח, תלוי באופי התיקון. במידה וזה קורה אנו מתחייבים להודיע ולקבל את האישור לביצוע התיקון.

​

משלוח:

• אם תרצו, הגיבורים יישלחו אליכם באמצעות שירותי דואר ישראל.

• יש אפשרות לאסוף את הסנדלים מאתנו בתיאום מראש, אולם במידה ויהיה צורך לשלוח את הסנדלים אליכם, תחויבו בדמי שילוח על פי תעריפי דואר ישראל.

• אנו משתדלים לספק את המוצר הכי מהר שאפשר אולם זמן אספקה תלוי ביעד וזמינות המוצר. אנו משתדלים לשלוח את הגיבורים עד 14-10 ימי עסקים מיום ההזמנה והתשלום.

• אין אנו אחראים לתקלות במערכת הדואר ו/או בדואר שליחים כזה או אחר.

​

הכתוב הינו בלשון זכר רק לשם הנוחות אולם מופנה לכל הגיבורים והגיבורות באשר הם...

​