מדיניות שירות ואחריות

מדיניות האחריות

  • אנו מאמינים בסנדלי גיבורים (או בקיצור בגיבורים) ולכן האחריות מכסה כל פגם מהותי בייצור ובחומרי הגלם למשך שנה מתאריך הקניה.

  • למרות שסנדלי גיבורים עשויים מהחומרים הטובים ביותר שמצאנו, קשה לתת להם אורך חיים מדויק והשחיקה תשתנה מאדם לאדם לפי מספר רב של פרמטרים כגון: אינטנסיביות שימוש/אי שימוש, סוג השימוש, משקל, עומס, סוג השטח, דפוס ריצה או הליכה, שמירה נאותה, אקלים ועוד.

  • גיבורים במסגרת האחריות יטופלו בהתאם לבדיקת ולשיקול דעת סנדלי גיבורים (החלפה, תיקון וכיו"ב). 

 

הדברים הבאים לא נכללים במדיניות האחריות:

  • גיבורים המיוצרים לכל רגל בהתאמה אישית הינם אישיים, ככל שהמוצר יוחזר לפי מדיניות ההחזרה/החלפה, נשקול את הפתרון ההולם ביותר (לרבות החזר חלקי).

  • בלאי טבעי וסביר של חומרי הגלם והסנדל ללא פגם מהותי בחומרי הגלם ובייצור.

  • נזק הנובע משימוש בלתי רגיל, שימוש בלתי-נאות או נזק הנגרם כתוצאה מטיפול לא נאות.

  • הזנחה.

  • נזקי חום.

  • נזקי אחסנה וטיפול בגיבורים שלא על פי ההוראות.

  • כל "שיפור עצמי" שבוצעו כגון חיתוך, ניקוב וקריעה.

טיפול נאות בסנדלי גיבורים:

  • ניתן לנקותם על ידי סמרטוט לח וסבון ו/או לשטוף את הרצועות במים.

  • אין להכניס אותם למכונת הכביסה ו/או למייבש כביסה.

  • הייבוש של הגיבורים נעשה באוויר הפתוח ולא על ידי מקורות חום חיצוניים (כגון תנורים, מדורות, מייבשי שיער וכיו"ב).

  • אין להשאיר אותם תחת חום ישיר ובתוך חללים אשר צוברים חום גבוה (כגון מכוניות, קופסאות שנשארות בשמש) וכיו"ב.

  • הגיבורים גמישים מאוד אולם בדגם של התאמה אישית אין לקפל או לגלג אותם. פעולה זו הינה מיותרת ותשבור את הצורה הייחודית שלהם.

  • הדגם הרגיל הינו גמיש מאוד אולם גם אין צורך לכופפם ו/או לקפלם, פעולה זו מיותרת.

  • כאשר שמים אותם בתיק עדיף לתלותם ו/או לשים אותם באופן שלא מקפל אותם.

  • על מנת לשמרם בצורה הטובה ביותר כאשר אינם בשימוש, עדיף לתלותם (ולא לדחוס אותם בתיק) ולפני כן לנקותם.

  • גם בזמן אחסונם (אם קורה דבר כזה) יש להוציא ולהשתמש בהם מידי פעם על מנת לשמור על גמישות החומרים (רצוי אף ללכת איתם בבית ו/או סתם להוציא אותם מידי פעם ולשחק עם הגמישות שלהם).

  • לאחר הליכה בחוף הים יש לנקותם במים (ניקוי עם מים רגילים לא מי ים) ועם מברשת (בעיקר באזורי חיבורי הרצועות לסנדל).

  • כן...כמו בכל דבר, על מנת להאריך את חיי הגיבורים יש להשקיע טיפה בטיפול נאות בהם. 

 

מדיניות החזרות

  • גיבורים שיוחזרו לצורך החלפה (למשל מידה לא נכונה או פגם מהותי בחומרי הגלם ו/או בייצור) צריכים להיות ללא שימוש כלל וללא בלאי!

  • ההחזרה תעשה עד 14 ימים מרכישת ו/או קבלת המוצר. כל מקרה ייבחן לגופו ועל פי זה יינתן מענה הולם.

  • חובה לשלוח את הגיבורים עם כלל פרטי הקשר של המחזיר.

מדיניות תיקונים ו/או החלפה במסגרת האחריות

  • לצורך שליחת הגיבורים לבחינה בתקופת האחריות (עקב פגם מהותי בחומרי הגלם או בייצור עצמו) יקוימו הכללים הבאים:

    • הגיבורים צריכים להיות נקיים ויבשים.

    • גיבורים מלוכלכים  לא יתקבלו.

    • הגיבורים ישלחו על חשבון השולח.

    • יש לשלוח העתק של האסמכתא לתאריך הקניה. 

    • יש לשלוח את כלל הפרטים שלכם (שם, שם משפחה, נייד ליצירת קשר ואימייל - פרטי חובה).

    • יש לשלוח את תיאור הבעיה בכתב.

    • יש לתאם את השליחה מולנו.

    • כל מקרה ייבחן לגופו ועל פי זה יינתן הפתרון הרלוונטי (תיקון/החלפה).

    • תיקונים שאינם במסגרת האחריות עשויים  לכלול השתתפות עצמית של הלקוח, תלוי באופי התיקון. במידה וזה קורה אנו מתחייבים להודיע ולקבל את האישור לביצוע התיקון.

משלוח:

  • אם תרצו, הגיבורים יישלחו אליכם באמצעות שירותי דואר ישראל.

  • יש אפשרות לאסוף את הסנדלים מאתנו בתיאום מראש, אולם במידה ויהיה צורך לשלוח את הסנדלים אליכם, תחויבו בדמי שילוח על פי תעריפי דואר ישראל.

  • אנו משתדלים לספק את המוצר הכי מהר שאפשר אולם זמן אספקה תלוי ביעד וזמינות המוצר. אנו משתדלים לשלוח את הגיבורים עד 14-10 ימי עסקים מיום ההזמנה והתשלום.

  • אין אנו אחראים לתקלות במערכת הדואר ו/או בדואר שליחים כזה או אחר.

הכתוב הינו בלשון זכר רק לשם הנוחות אולם מופנה לכל הגיבורים והגיבורות באשר הם...

© 2017 by Heroes sandals. Proudly created with Wix.com